11大营销思维之口碑思维，如何设计口碑营销，形成你自己的影响力

都说金杯、银杯不如老百姓的口碑，其实口碑是做品牌影响力非常关键的一点，我们往往都是自己在叫卖，我的产品好呀，王婆卖瓜自卖自夸，但是如果说身边的人都说你的好，身边客户进行口碑传播都说你的好，是不是你的产品更容易卖，更好卖，而且在购买的时候会通过别人口碑影响过来的人更加没有阻力。

所以说口碑营销是所有做营销必须研究的一个课题。

口碑做好了才能够真正打造你的核心影响力，否则的话你靠自己天天去叫没用的，只有老百姓口碑宣传，一传十，十传百，百传千，千传万，万传十万的时候你的生意才真正的扎根落地，你在当地才能形成真正的影响力，到底从什么方面什么角度去思考，去设计我们的口碑营销呢？

首先给大家剖析一下思考的角度，有了思考的角度，你就不会迷茫，你就能衍生出各种各样的方法和技巧，你才知道你缺了什么？

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当你面对口碑营销的时候，你能有很多很多的创意和想法，当然口碑营销能从两个层面，一个是从产品本身的层面，产品的本身就能够打造口碑，如果说你做了一款产品你把它打造极致，按照前面分享的你聚焦一点，产品线不要做太多，然后在某个对比领域里，做出超高的性价比出来。

这来自于你产品的本身，产品做好了，你打造出极致了，他本身就是口碑，这是产品本身所带来的。所以说你不管什么技巧也好，不管什么手段也好，再次强调一点你的产品本身一定要是能给客户价值的，否则的话你再多的营销技巧都没用。

也就是你卖的东西不能去忽悠别人，否则你就是传销。所以说要想获得口碑，首先你自己的产品本身很重要。

如果说我们去炒作，把自己炒作成的很厉害，结果自己什么都不会，也没用。除了产品本身之外接下来教大家四个思考的角度，这四个思考的角度它所对应的层次也不同，也就是四个层次。

口碑最低面的层次，四个方面去思考这四个方面都要用，第一个方面是喜欢，第二个方面是惊喜，第三方面是感动，第四个方面是震撼。

你们就会明白从这四个方面思考，去构建你的品牌的口碑宣传的计划。第一个喜欢，这个人喜欢你的同时他就会自身带来快乐，喜欢就是给别人带来一种快乐，你对别人的微笑，你对别人的服务态度好，你对别人服务周到，是不是这样的，这就能够让一个客户很喜欢你，站在我们人与人打交道的层面来看，你的服务让客户开心，你能够送他一些小礼品对不对，他就能喜欢你。

比如说你今天吃的饭，那个店的服务员态度真好，你会不会回去说一下，她的服务特别好，你下一次吃饭的时候去那一家吧。那一家的足浴按摩师服务太好了，你就可以喜欢她。

首先你做口碑营销的第一步就是你一定做的每一个动作让客户喜欢你。当然你的环境，你的人，你的产品摆放，你店里的卫生程度以及你店里的整个氛围，你都要打造好。

让客户一进店感觉非常舒服，让客户喜欢你这里的人，喜欢你这里的事，喜欢你这里的物。

所以说我们为什么说人微笑很重要，服务态度很重要，这些都很关键，这是制造口碑最基础的点。但是你这一点没做好，你后面的也没法做，虽然这是最基础的点但是却是最重要的点。

如果一个客户走进你的店，你的店里的服务员态度很恶劣，也不笑像见到仇人一样，如果不买东西还骂你。你耽误我半天时间到底买还不买，我就碰到过这样的人。你让他很厌烦你，然后这个店一进来地面脏兮兮的，老板还搞了一桌牌在打牌。

你说这店你喜欢不喜欢各位。你说会不会有好的口碑，只有坏的口碑。所以说你做口碑营销的第一步在服务上，在你整个店的环境上，你要给于别人一个好的印象。你要让别人喜欢你，感觉你人不错，店不错很卫生。服务态度很好，整个店的摆放很舒服，进来后感觉很好。这是制造口碑营销非常重要的一点。

其实你会发现很多的店只做第一点口碑都很好，是不是各位。第二点是惊喜，你要时不时给客户一点惊喜，比如说今天客户来了，你说恭喜你，你今天是第八位进来的客户，我们逢八就抽奖，那你今天就有一次抽奖的机会，他一抽奖中了一个礼品，就会惊喜。

你要制造各种各样惊喜出来。再举例说假如今天有一个客户进来，他坐在这里的时候，服务员给他倒了一杯茶，倒了一杯茶之后呢，经理马上跑过来说不好意思先生，刚才我们的服务员犯错了，你蒙了，什么错呀？

没错呀，因为你今天是我们多少位客户应该给一瓶饮料不仅仅是一杯茶，她忽略这件事情，等下我去批评她。但是这瓶饮料请你一定要笑纳，因为这是我送给你的。这时候是不是给他一个惊喜。然后比如说他对你提出了什么建议 或什么意见。比如说你这个菜怎么这么少啊？不问什么理由就给他换一盘，这就给他制造了一个惊喜的感觉。感觉你这里给了我一个惊喜，非常不错的感觉。

但如果说你今天去一家店里消费时，你尝到了惊喜要不要去分享。你要每天从各个角度去制造这样惊喜，也可以将错就错，也可以通过活动给大家带来惊喜。你可以每天吃饭的时候，饭店做个活动，大家可以一起互动起来,做这种猜谜语的活动，猜灯谜的活动，中奖的都有惊喜，你可以经常的制造这样的惊喜出来，然后第三个叫做什么呢，第三个叫做感动，感动你比如说，你给客户做了什么，你给客户做了客户数据的管理，如果说你能够留下客户的电话，留下客户的生日你能够知道，你完全可以给一些客户送上一些生日礼物，让其中的一部分客户去感动，对吗？

或者说，你能过你的知道发现某一个客户遇了难，有了不好的遭遇，这个时候你的店是不是可以为你的客户来募集，捐款，然后你通过你这个粉丝圈，你发动所有的客户，你说这也是我们的伙伴，这也是我们服务的客户，但我们的店本身的力量有限，我们店的店长捐了多少钱，员工捐了多少钱。

所以说呢，我建议各位这段时间可以来我们这里吃饭，那这一天之内来我们这里吃饭的，钱我们将拿出多少捐给他，是吧，那这样你就可以让很多的客户为之感动，感觉你这个店非常非常的好，其实，这就是一种公益形式的营销方式，对吧，这就是让客户感动。

你要做一些让客户感动的事情出来，你不求感动所有的客户，但你至少要有计划的去感动客户，去感动有影响力的客户，通过感动客户去影响更多的人，那最后是震憾，你要让他感觉到哇不可思议，不可思议的震憾。

你比如说我们经常说到的退货的营销方式，这种营销方式现在很多人都在用，就是这个产品，他买回去之后打电话说产品出现了瑕疵，强烈建议退货，我把钱退给你，或是换产品，是不是都有计划的，各位。

退货营销，那比如说你今天卖出去20份产品，你有计划的制造出20起这样的传播事件或是100起传播事件， 这100个产品你全部打电话过去把它换掉，说不好意思，我们刚了解到这批产品质量上面出现了一点瑕疵，然后他说那什么瑕疵啊，你说，一般不经过专业的人士是看不出来的，当然呢，也不会影响这个使用寿命，只是它出现了瑕疵，我们心里就不舒服，因为我们一直强调给予客户最好的产品。

所以说我强烈建议退货，或者说是我们给你送上门去，你可以退钱，也可以给你换产品，因为我们新来了产品，跟这个是一样，但品质是保证的，没有瑕疵，那你可以这样制造几十起，那客户都会很震憾，还有这样的生意！

这就是让他震憾，海尔砸冰箱，是不是震憾了大家，本来这些冰箱可以去卖钱，但是我把他砸掉，是不是这样就形成了一种很强大的口碑营销，所有的媒体都来报道。

这就是制造口碑，让大家感到震憾！

有家做煮木地板的公司，这家的木地板很好，他家的木地板是真正的木地板，其实现在很多的地板都是复合地板，他代理的这款产品，但是由于他的品质很好，卖的时候就很贵，但是我们一般的老百姓不懂得鉴别，也不知道如何去鉴别，他们更愿意去买那些更便宜一点的，然后他把价格压得更低，还是没人买，后来只能够怎么办，只能做事件来炒我的口碑，他就以他产品的品质，搭了一个台，然后在台上面就挂了10000元钱，挂在那里之后呢，在台上就摆了两个炉子就煮地板，你谁都可以把家里的地板拿过来煮，我的放在这边锅里煮，你的放在那边锅里煮，同时煮一个小时，如果煮完了，哪个的木地板没有变形或是说你打败了我，你能够煮过我的木地板，能够超过我，那这10000元钱就是你的，然后全城发起挑战。

这是不是通过制造这种震憾性的事件，以自己产品 的品质为基础去制造震憾，口碑宣传就特别快。

所以说，你就从这四个方面，去有计划的设计自己的口碑，第一个方面还记得吗？喜欢，第二个方面就是惊喜，第三个方面就是感动，第四个方面就是震憾，这就是设计口碑的四个思考方向。

然后这里要给大家讲一个非常关键的点，口碑你不要让他自然而然发生，真正做营销的高手，一定要懂得做口碑宣传计划，打出一个关键词叫口碑宣传计划，那口碑宣传谋划是什么意思呢，就是这些东西你都要有计划有管理的去执行。

你比如说一家店，我每一天通过制造喜欢、感动、惊喜、震憾，我每天都要做什么呢，不管是哪个角度，我至少要做11个出来，你能够做到11个，那一年是多少个！你只要做11个，不管是让客户喜欢的还是惊喜还是感动还是震憾的这样的事件出来，一天11个出来，一年是多少个，来算一下，是不是4000多个，是不是相当于一年时间，你在当地有4000个故事流传开来？

这种累积是不得了的，如果你在当地经营两年，三年下来，你在当地留下多少故事在外面传播，这里明白吗？一天11个，这也是11口碑管理计划，就是一天11个口碑，这是我有意识去设计的，打造的，通过各个方面去做，这不是有计划的去做，你说你做不到这么多，你们知道吗，海底捞一天要做多少个计划，要做多少个口碑，他是有多少客户他就做多少个，有多少客户来了我就让你喜欢，让你惊喜，让你感动，让你震憾，有多少我就做多少个，你说这种超越用户预期，这种体验的服务，这种口碑能不好吗，所以说，成功不是偶然，是他做了某种事情而产生的必然结果，就这是我们讲的口碑的管理。

其实有了这些思考方向之后，我们可以集中大家的智慧去思考具体落地的方法，你比如说，要让客户震惊，那我们如何让客户震惊呢？这些东西你不要去学习具体的技巧，应该思考你通过这个点，可以发散出很多的技巧。

比如说震惊，我刚刚讲了让客户退货，卖油漆的说我的油漆可以去养鱼，可以喝，那我的地板可以煮是吧，那你说我五金店的，可不可以收集镙丝钉。我就把镙丝钉把它框裱起来，挂在我的墙上，凡是进店的都可以看到，别人都是收集古玩，收集钱币，你收集这么多镙丝钉，你还把它装裱起来，全部挂在墙上，因为五金店本来跟镙丝是有关联性的。

这个时候，客户出去就会传播，哎哟，我刚刚到那个店，那个店让我好震憾啊，他收集了好多镙丝钉，都装裱起来了，一板一板的墙，全部是镙丝钉，各式各样的镙丝钉，这是不是就是一种震憾。

然后这个盲人按摩，你给他训练一下速记，就是记住365个穴位的位置和功能，然后你对外一宣传，一表演，又让很多人震憾了，哎呀，那个按摩店里有个师傅真历害，365个穴位，14条经络全部记得，而且还能找到位置并说出相应的功能。

其实对速记来说，如果你学过记忆学，太简单了，这就是让人震憾，你可以通过自己的思考，然后每天创意，甚至你可以做一个这样的动作，你比如说我们知道喜欢，惊喜，感动和震憾，我们先把他写在纸上，然后呢我们每天有事没事就去想，哎，今天我思考一下如何让别人感到震憾呢、我每天强迫自己要想一个出来想两个出来，或者我去找一下素材，看一下别人是如何让客户感到震憾的。

你就每天写每天写，相信一年下来，你是不是就有源源不断的想法和思路。也就是说这些想法和思路就是你今后源源不断的创意以及今后你的财富，这就是思维，我想信思维比具体的技术更重要，因为具体的技术你只能够照搬，思维可以让你去扩散，这样我们就有了能够思考的方向和角度之后，你们能够源源不断的去发散你的思维，而不是停留在具体去模仿某个人的技巧层面。

有时我在想，就像这种每个客户进来，每个客户都做为我的口碑管理计划之一，一天进来几百个客户，就有几百个故事在外传播，你可以想象一下一家店有可能开始的时候，你去制造这些东西的时候你前期成本会很高，但是你也可以想象到一点的是什么，想像这种东西累积到几个月半年之后你在当地的影响力带来的财富绝对超越你前期所投入的钱，这个大家能够理解吗？

往往很多人就是想不通，当然很多人都在想短期快速能得到什么，恨不得把别人的钱都抢光。当你能够把产品打造到极致用我们刚才这个极致思维，通过买客户的思维把客户吸引进来，购买你的产品并建立了你的粉丝互动圈，然后你有计划的设计你的口碑宣传，每天进来的客户我都让他喜欢让他惊喜让他感动让他震惊，每天都有几百个故事向外流传，一年累积下来几万个故事在我们当地传播，你的故事就很多了。

我们说品牌是什么，品牌宣传就是宣传故事对吧？

可以讲你成名的故事、讲你企业发展的故事、讲你企业的历史也是故事，但是更厉害的是客户去讲你的故事，客户去传播你的故事，而客户凭什么去传播你的故事，你就要有意识的去设计各种各样的故事情节，让客户参与到你的故事情节来，让他喜欢让他惊喜让他感动让他震撼，这个时候你的故事在当地就疯狂的传播起来。一年时间两年时间，甚至有的时候你的产品打造到极致买客户的思维用得好，一下吸引了很多人进来，你跟客户互动做得好，你的口碑做得好，几个月的时间你在当地成为了很有名的品牌，这不是不可能的，对吗？

我们在互联网上也好我们看到很多企业在地面做那么大的玩法，我们也知道了，你就知道去看了他们是如何买客户的，他们是如何互动的，他们是如何打造极致的，他们是如何做口碑的，他们做的这些动作是如何产生口碑的。我进一家烧烤店，他怎么做？

客户点了一杯豆浆，结果他端上来的时候你知道他是怎么端的吗？一位女士点了一杯豆浆，然后他把豆浆放到奶瓶里面送给了这位女士，各位这样是不是就是制造了一个惊喜？一个小小的惊喜，然后就搞了个奶瓶回家。

他们每天会换各种各样的道具去装你的豆浆，今天有可能是个奶瓶，明天你点了杯豆浆他送上来的很可能是一个非常有个性的杯子可以让你带回家。其实就相当于这方面他不赚钱的。因为你在那吃烧烤，烧烤也是打造的很好的，整个氛围整个环境都是非常好，然后你去点了杯饮料他会用各种各样的道具各种创意给你盛上来，然后这个道具你可以带回家！

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那这是不是就给客户这个小小的细节去制造惊喜，我就在这方面不赚钱，这个能够明白吗？

各个方面都打造出这种氛围出来，当然你店里也可以搞个什么东西，你可以和客户合影对吧？也可以在店里挂个什么鸟，挂个金丝雀，一个鸟笼子挂在那里，摆几个摆着。大家平时可以去问一下，去和它合影。关键是你自己去创意，这就是什么，天马行空的去想，严谨务实的去落地，天马行空的想，严谨务实的去做。这是就是我们营销人的思维，关键是你要有思考的方向。